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    投訴反饋

    1、投訴流程及對應材料要求

    1.1投訴接收方式

    請您提供符合下文要求的書面投訴函和相關證明材料,以郵件形式發送至秘方吧的投訴受理郵箱:fawu@huabian.com。

     

    1.2 投訴需要提交的材料

    1.2.1投訴函

     

    請說明您投訴的目的、事實和理由,并且應至少含有如下內容:

     

    1)被投訴內容的完整標題/名稱和網絡地址、所在位置描述等,可以幫助秘方吧足以準確定位您投訴內容的相關信息;

     

    2)被投訴內容侵犯您的權利類型(如:信息網絡傳播權、著作權、名譽權、肖像權等)。

     

    1.2.2權利人信息證明

     

    請您提供權利人的姓名(名稱)、聯系方式、地址、身份證掃描件(自然人)、企業法人營業執照(單位)、法定代表人身份證明(單位)。

     

    1.2.3證明構成侵權的所有材料

     

    1)著作權類侵權投訴:請提交證明著作權權屬的文件,包括但不限于作品首次公開發表的證明材料、版權證書、商標權證書、專利權證書、作品備案證書、創作手稿、等;

     

    2)人身權類侵權投訴:請提交能夠證明權利人的人身權益受到損害的材料,或用文字對被投訴內容涉嫌侵犯權利人人身權益的事實進行詳細的理由說明;

     

    3)其他能夠證明權利人的合法權益受到侵犯的有效證明材料。

     

    1.2.4權利人的承諾

     

    為了使權利人的投訴可以得到有效的處理,請權利人在投訴函中保證:權利人在投訴中的陳述和所提供材料皆是真實、有效和合法的,并保證承擔和賠償秘方吧因根據權利人投訴函對被投訴內容進行處理而遭受的全部損失。

     

    2、投訴的處理

    秘方吧在接到符合上述要求的投訴材料后,會依法對投訴內容進行審查,處理時限5-10個工作日。對于投訴事項將會進行如下處理:

     

    2.1 符合受理要求

    投訴材料完整且投訴情況屬實,依法對投訴內容做刪除或斷開鏈接等處理。

     

    2.2 不符合受理要求

    材料缺失且未補充完整,或投訴內容不屬實,秘方吧有權在權利人補正前暫不處理。

     

    2.3 反通知程序

    對于權利人的投訴通知,秘方吧在進行處理投訴的同時有權依法將投訴通知轉送本平臺服務對象。若服務對象依法提交了反通知,秘方吧會將反通知轉送權利人。若權利人對反通知持有異議,依據法律規定,權利人應當且能夠通過行政或司法程序直接和服務對象處理相關爭議。鑒于反通知程序需要與本平臺服務對象溝通確認,處理時限不受上述時限約束。

     

    注意事項

    1、權利人應確保提供的簽章或簽名的書面通知及相關證明材料的掃描件等的真實性和有效性。秘方吧認為必要時,可要求您提供上述材料的原件,屆時還請配合提供。

     

    2、若權利人已經對被投訴人提起行政或司法爭議解決程序的,請將通知書和相關受理證明、提交給爭議解決機構的證據一并提交秘方吧,這將有利于對投訴的處理。

     

    3、若您對于上述事項還有問題,也可以郵件形式與我們進行溝通。

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